Medición de indicadores tangibles e intangibles para la evaluación-gestión de la calidad y variables socio-psicológicas en el servicio hospitalario

Varna Hernández Junco, Yadney Miranda Lorenzo, Juana Zoila Junco Horta, Manuel Saltos Giler

Resumen


El presente trabajo científico tiene como objetivo desarrollar un cuadro de mando integral que contribuya a la evaluación y gestión de la calidad del servicio asistencial y de variables socio-psicológicas (motivación, satisfacción laboral, proceso directivo, cultura organizacional y competencias laborales), con un mayor balance entre indicadores de eficiencia, eficacia, resultado y proceso en un centro hospitalario cubano. Para el desarrollo de la investigación se emplean diferentes métodos: análisis documental, entrevista, dinámica de grupo, método Delphi. Para el procesamiento de la información se utilizan el coeficiente de concordancia de Kendall, fiabilidad y la correlación ítems-total, medidos a través del programa SPSS. La muestra se compone de clientes internos: directivos, médicos, enfermeros y expertos. Una vez diseñado e implementado el sistema de indicadores, se detectan las principales dificultades y se proponen estrategias que, una vez aplicadas por la institución, contribuyan a su solución.

Palabras clave


calidad del servicio asistencial hospitalario; variables socio-psicológicas; indicadores; cuadro de mando integral

Texto completo: PDF

Refbacks

  • No hay Refbacks actualmente.



Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 Unported License.

Harvard Deusto Business Research, 2012-2017

ISSN: 2254-6235